As seguintes condições têm como objetivo regular a compra de artigos na loja online da Robotec Lda., sociedade por quotas com o NIF nº 517 137 941, matriculada com o mesmo número na Conservatória do Registo Comercial de Lisboa e localizada na Azinhaga da Torre do Fato, nº35-A, 1600-297, Lisboa, doravante designada como “Robotec”.
A Robotec disponibiliza, na sua loja online (https://robotec.com.pt/loja), um conjunto de produtos, novos e recondicionados, permitindo ao internauta (designado doravante como “cliente”) a encomenda e compra online desses mesmos produtos.
Ao utilizar a loja online da Robotec, o cliente concorda e aceita as presentes condições gerais, assim como a Política de Privacidade em vigor, caso contrário, não deverá efetuar qualquer compra. A Robotec reserva o direito de atualizar e alterar os termos e condições gerais sem aviso prévio. Aconselhamos, por isso, a verificar periodicamente o presente documento para apurar se houve alterações ou atualizações.
1. Propriedade intelectual
A loja online Robotec é da responsabilidade da Robotec Lda. O domínio, os conteúdos, e informações disponibilizadas na loja online são propriedade da Robotec ou foram concedidos a esta, estando protegidos pelos direitos de autor e direitos conexos. Toda e qualquer utilização, reprodução, cópia ou divulgação de conteúdos visuais, audiovisuais ou escritos, está sujeita a aprovação prévia da equipa Robotec.
O cliente compromete-se assim a respeitar integralmente estas condições e direitos e a abster-se de atos que possam ir contra a lei e direitos de autor e direitos conexos. A Robotec não se responsabiliza pela utilização indevida de produtos visuais, audiovisuais ou escritos.
2. Produtos: informações, preço e disponibilidade
A Robotec disponibiliza na sua loja online informação detalhada sobre os produtos comercializados, nomeadamente através de informações gerais, características técnicas, imagens e vídeos, quando disponíveis. A Robotec compromete-se a atualizar estas informações sempre que necessário e a corrigir, com a maior brevidade, possíveis erros.
Os preços de cada produto são apresentados de forma clara, em euros e incluem a taxa de IVA em vigor. O valor apresentado para cada produto não inclui o valor dos portes de envio e outros custos e serviços que possam ser adicionados. O pagamento de eventuais taxas aduaneiras no país de destino de acordo com as leis vigentes desse país, são da responsabilidade do cliente.
Os produtos disponibilizados na loja online Robotec podem ser comprados, salvo rutura de stock. Caso o produto deixe de estar disponível após a compra ter sido concluída, a Robotec compromete-se a contactar o cliente, através de contacto telefónico ou email, com a maior brevidade possível.
3. Garantia do fabricante
Consumidor final: Todos os produtos têm a garantia das respetivas marcas, pelo período de 3 anos, salvo indicação em contrário.
Consumidor profissional (empresa ou produto com destino a uso profissional): Todos os produtos têm garantia de 6 meses.
Em caso de defeito do produto, dever-se-á seguir os trâmites da empresa produtora, seguindo as instruções indicadas no destacável da garantia original.
4. Pagamentos
A Robotec disponibiliza na sua loja os seguintes métodos de pagamento:
• Pagamento por transferência bancária
Selecione este método de pagamento no seu carrinho de compras. Ser-lhe-ão disponibilizadas as nossas informações bancárias, para que possa proceder ao pagamento. Após o pagamento, deverá enviar um e-mail para info@robotec.com.pt, indicando o número da encomenda, com o respetivo comprovativo de transferência. Após este procedimento e confirmado o pagamento, a Robotec iniciará o processo de envio dos artigos encomendados. O pagamento é considerado válido após confirmação do valor por parte da entidade bancária, após a qual será expedida a sua encomenda e enviada a respetiva fatura.
Dados Bancários
• Titular: Robotec, Lda.
• Banco: BPI – Banco Português de Investimento
• NIB: 0010 0000 61222770001 10
• IBAN: PT50 0010 0000 61222770001 10
• SWIFT/BIC: BBPIPTPL
5. Envio da encomenda
A encomenda registada na loja online Robotec é enviada para uma morada indicada pelo cliente, que se compromete a indicar os dados corretos. Será enviado um email ao cliente assim que a encomenda for processada e expedida.
5.1. Portes de envio
Portugal continental
- Encomendas inferiores a 50.00€: Gratuito
- Encomendas superiores a 51.00€: 7.50€
Açores e Madeira
- Encomendas inferiores a 50.00€: 15.00€
- Encomendas superiores a 51.00€: 30.00€
5.2. Tempo de entrega
A encomenda será enviada assim que os artigos estejam disponíveis para expedição e o pagamento tenha sido confirmado. Quando os artigos se encontram em stock e existe a confirmação da entidade bancária, as encomendas são enviadas no próprio dia ou no dia útil seguinte. Caso contrário, serão enviadas no prazo máximo indicado na disponibilidade dos artigos. Após expedição, a encomenda chegará à morada indicada em aproximadamente:
• Portugal Continental: 1 a 2 dias úteis;
• Açores e Madeira: 7 a 11 dias úteis.
Alertamos que os prazos de entrega poderão sofrer alterações em épocas festivas, períodos de férias ou períodos de maior afluência. A Robotec compromete-se a expedir os produtos encomendados com a maior brevidade possível, não sendo, contudo, responsável por atrasos nas entregas, alheios à Robotec.
6. Cancelamento da encomenda
O cliente poderá cancelar uma encomenda enquanto esta se encontra em processamento. Para tal, deverá enviar email, com a maior brevidade, para info@robotec.com.pt, indicando o número da encomenda.
No caso de a encomenda ter sido enviada, o cliente poderá optar por recusar a sua receção. A Robotec não se responsabiliza pelo atraso no tratamento do cancelamento de encomendas.
A Robotec reserva-se ao direito de não processar encomendas ou reembolsos em caso de inconsistência de dados, fraude ou má conduta do cliente, assim como por questões técnicas alheias à Robotec.
7. Trocas e devoluções
De acordo com a legislação em vigor, os nossos clientes têm o direito a rescindir o contrato, sem pagamento de indemnização e necessidade de indicar o motivo de troca ou devolução, no prazo de 14 dias tratando-se de acessórios e/ou consumíveis e 30 dias tratando-se de equipamentos/eletrodomésticos. Os equipamentos recondicionados não podem ser trocados ou devolvidos.
Para que o reembolso seja realizado, o cliente deverá devolver o produto novo, sem quaisquer marcas de utilização, assim como quaisquer ofertas que acompanhem o produto principal.
Qualquer procedimento de reembolso será processado conforme está previsto na legislação em vigor no Decreto-Lei nº24/2014, de 14 de fevereiro.
7.1. Como proceder para trocar/devolver um produto
Para que possa devolver um artigo, envie e-mail para info@robotec.com.pt, indicando o número da encomenda e o artigo que pretende trocar ou devolver. No e-mail deverá indicar se pretende trocar, devolver ou ter acesso a um vale com o valor do produto a devolver.
O produto a devolver deverá manter as etiquetas originais e todas as embalagens de origem, encontrando-se totalmente novo, sem ter sido utilizado ou lavado. Após a validação da nossa equipa, deverá enviar o produto na embalagem original, devidamente acondicionado para a nossa morada:
Robotec, Lda.
Azinhaga da Torre do Fato, nº35-A
1600-297 Lisboa – Portugal
Ressalvamos que o cliente terá de suportar os custos de devolução, no que diz respeito ao envio do produto para as nossas instalações.
7.2. Reembolso
Caso tenha optado pela devolução do produto, quando o mesmo chegar às nossas instalações e a nossa equipa técnica confirmar que o artigo se encontra em conformidade com as condições de devolução, reembolsaremos através de transferência bancária para o IBAN indicado pelo cliente, no prazo de 10 dias úteis.
8. Reclamações
Caso os artigos adquiridos na loja online Robotec não estejam de acordo com a encomenda original ou apresentarem algum defeito, desde que comunicado no prazo de 14 dias úteis após a receção da encomenda, a Robotec encarrega-se pela recolha e troca dos artigos.
O cliente poderá apresentar uma reclamação relativa a qualquer questão, informação ou serviço prestado através do e-mail info@robotec.com.pt.
9. Resolução de litígios online
Em caso de litígio o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios (RAL) de consumo: www.centroarbitragemlisboa.pt.
Poderá consultar mais informações em Portal do Consumidor www.consumidor.pt ou em https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=PT.
Última atualização: 13/08/2025